CCC: ¿El contenido vende? Sí, pero pocas marcas saben cómo hacerlo

Si vas a cumplir con las exigencias que el canal te da,de verdad, dedícale el tiempo que necesitas.Si vas a tener que diversificar hasta el punto de no estar al 100% en ninguno de ellos,va a ser un poco tirar recursos a la basura.No podemos echarle la culpa o responsabilizar al contenido de que el contenido no vendesi no entendemos el contenido dentro de la estrategia global de marketing digital.Cuando ponemos todo en conjunto y respetamos un poco el fan en los tiempos del usuario,hay contenido que te ayuda a vender.Pensar realmente en qué dirección quieres enfocarlo,cuál es un poco tu mensaje y tu valor diferencial.Si tuvieras que escribir ahora una frase sobre la importancia de los contenidos en el marketing,¿cuál sería esta frase?Creo que podría ser algo como...Mambler es el alojamiento para podcast que va más allá.Métricas avanzadas, inserción de audio, transcripción con IA, monetización, newsletter y mucho más.En nuestro podcast te traemos historias de empresas que ya están usando los contenidospara crecer y generar más ventas.Hola, soy Sheila.Soy responsable de social media y brand manager en Marketing Paradise,que es una agencia digital que se encarga de ofrecer servicios de marketing digitala clientes de diferentes tamaños y modelos de negocio.Genial.Claro, en vuestro caso hay como dos vertientes aquí, ¿no?Lo que hacéis para clientes, que es muy interesante,y lo que hacéis como agencia propiamente para vuestro marketing.En este caso, hoy me gustaría centrarme en lo que hacéis vosotrospara hacer marketing de vuestra propia marca y de vuestros propios servicios.La primera pregunta que te quiero hacer, Sheila, es,¿qué canales de marketing estáis utilizando hoy en día para daros a conocer?Tenemos, digamos, dentro de la vertical de contenidos en general,incluimos aquí social media, email y el podcast,que para nosotros es como un canal más de marketing que alimenta al resto.Tenemos, aparte de esta parte de contenidos, SEO y Pay Media.Genial.Variadito, como no podía ser de otro modo.¿Y cuál de estos canales dirías que es vuestro canal principal o el más importante?Dependiendo el por qué y el para qué y en qué métricas nos fijásemos,podríamos decir LinkedIn o SEO.Pero, sobre todo, y viendo un poco con perspectiva general y los resultados queda a diferentes niveles, podríamos quedarnos con LinkedIn.Y en LinkedIn entiendo que es una tarea más de prospección,de potenciales clientes.¿O cuál es el principal objetivo que tenéis en LinkedIn?El objetivo con LinkedIn y, en general,con toda la estrategia de social media,es el poder trabajar la marca y el posicionarnos en un territorio quenos dé cierta autoridad dentro del sector de marketing digital.Y que nos ayude, que sea una palanca para que el resto degente del sector y potenciales clientes pueda entender nuestraforma particular de entender y trabajar el marketing digital.No buscamos directamente la conversión y el captar leads a través deLinkedIn, pero llegan.Entonces, digamos que es una estrategia a largo plazo que sí queintentamos enfocar y hemos ido cambiando y revisando el tipo decontenido que se ofrece y el tipo de acciones que hacemos dentro deLinkedIn para entender a qué perfil tiene sentido acercarnos más según elmomento.Pero es algo que viene dado a partir de crear contenido quepara nosotros resulta útil y que nos diferencia dentro del sector.Genial.Si ahora te pregunto que me describas de forma lo más sencillo posible,¿cuál es vuestro funnel de adquisición de clientes?Me lo podrías contar.Ya sé que es complejo porque al final hay muchos ingredientes,hay muchas cosas que juegan, muchas variables, ¿no?Pero más o menos, a grandes rasgos, ¿cuál podría ser?Es muy complicado por eso porque entran como diferentes canales,a veces el impacto ha entrado por diferentes sitios.Tenemos sobre todo 2 caminos, digamos.Por un lado, tenemos un perfil de cliente que llega a nosotrosporque tiene una necesidad específica en un momentoconcreto, nos ha buscado por Google y le hemos aparecidogracias a tener posicionados los diferentes contenidos del blog,a tener creadas específicamente para estas intenciones debúsqueda.Y tenemos otro camino que es donde juegan un papel importantelos contenidos, que es el de llegan a nosotros porque escuchéun día un episodio vuestro, porque me aparecéis muchísimoen LinkedIn, porque he visto que alguien ha compartido y estapersona es de confianza.Y este camino suele ser el más habitual,es el que nos trae marcas más relevantes y el que se estárepitiendo con mayor frecuencia en los últimos,en el último año o dos años.Que bueno.Qué interesante, ¿no?, el también hacer la pregunta a lagente que llega para entender o hacer una mínima atribución delo que estás haciendo en marketing,que ya sabemos que siempre es lo más complejo de todo, ¿no?Saber de dónde carajos sale la gente,que muchas veces viene por varios impactos y, por lo tanto,es muy difícil atribuirles exactamente, no,esta persona viene porque me leyó en LinkedIn, ¿no?Y eso es ciencia ficción casi esto.Sí, sí.Tenemos casos de haberlo podido medir directamente porque hasido gente del equipo compartir un contenido y alguien quetenía sus contactos de LinkedIn escribir para pedirle que,por favor, diseñásemos una estrategia similar a la nuestrao que, por favor, aplicásemos eso que había visto quecompartís en el contenido.Entonces, hay algunos en los que se ve muy claro,pero luego es eso.Hay otros que llegan de, bueno, pues,os llevo viendo no sé cuánto tiempo,empecé por el podcast, luego me he ido a LinkedIn.Sí, sí, total.Y a nivel de inversión económica y de tiempo,de esfuerzo en general, ¿cuál dirías que es el canal al quemetéis más esfuerzo?A los contenidos en general y dentro de los contenidos que tedecía, e-mail, social media y el podcast.Social media creo que es el que mayor porcentaje de recursos sellevaría porque incluimos dentro de social media también ladistribución de los episodios del podcast,que al final es trabajar como diferentes piezas,minutado y edición, que al final repercute en social media.Sí, sí.Y hay que hacerlo, que es muy importante.Sí, hay que hacerlo.Porque vosotros porque sois agente y sois conscientes de laimportancia de difundir, ¿no?Pero en muchas ocasiones los creadores nos quedamos más en laparte de crear un buen contenido que sea perfecto,que sea genial, excelente, pero luego no metemos el mismoesfuerzo en la parte de difusión.Y este es un error clásico, ¿no?Que siempre se repite en muchos creadores de contenido.¿Y en qué canales de marketing no estáis o estáis poco y osgustaría estar?Estamos muy poquito en TikTok, que ahora en TikTok lo únicoque hacemos es replicar las piezas que creamos para elpodcast, para otros canales.En su momento sí que diseñamos una estrategia hace año,año y algo, para entender bien el canal y para saber quépodíamos ofrecerle a los clientes,de la que extrajimos muchos aprendizajes.Una vez tuvimos eso controlado por recursos,tuvimos que mantener TikTok con réplica de contenidos.Y sí que es un canal que siempre nos apetece seguirexplorando.Y el streaming, en su momento estuvimos en Twitch.Hace 2 o 3 años nos lo tomamos muy en serio,pero duramos poquitos meses porque exigía y nos exigíamosdemasiada frecuencia de emisión.Y, bueno, pues al final la marea nos lleva,la realidad del día a día nos ponía un poco en nuestro sitio.Y ahora hacemos directos, pero cada muchísimo tiempo.Y sí que es algo que siempre cuando revisamos estrategias demarketing del siguiente año, sale por ahí rondando.Claro, pero qué importante es lo que decías que hicisteistambién en TikTok, ¿no?Entrar, testear, ver lo que hay, ver lo que haría falta paraestar de forma correcta en aquel canal y, entonces,valorar si realmente hay recursos o no para hacerlo.Y, sobre todo, si hay recursos para mantenerlo en el tiempo,que entiendo que es el problema también que tenéis en Twitch,que es un canal muy demandante y, al final,tienes que ser capaz de aportar esos recursos de tiempo,sobre todo, en hacerlo, en mantenerlo vivo.Y no es nada sencillo.Exacto, sí, sí.O sea, al final es eso, priorizar y elegir canales.Y, sobre todo, cuando hablamos de generación de contenido,si vas a cumplir con las exigencias que el canal te da,de verdad, dedícale el tiempo que necesitas.Si vas a tener que diversificar hasta el punto de no estar al100% en ninguno de ellos, va a ser un poco, pues, eso,tirar recursos a la basura.No se te va a llegar a percibir como se te tiene que percibir nia nivel de mensaje ni a nivel de presencia.Entonces, muchísimo mejor, en ese caso, priorizar.Correcto, porque al final corres el riesgo de diluirte tanto entodas partes que no acabas siendo significativo ni aportasnada diferente que el resto de la gente.Bien, bien, interesante este ejercicio de madurez, yo creo,como empresa de decir, mira, no llegamos a todas partes,preferimos estar aquí y aquí muy bien y no estar en todaspartes mal.Me parece un ejercicio interesante que muchasempresas deberían hacer, creo.Bien, entonces, si te parece, vamos ya un pelín más hacia loscontenidos, que es lo que me interesa más.Me puedes repetir, volver a contar, por favor,cuáles son los contenidos en los que estáis hoy en día.Trabajamos social media, que estamos en YouTube, LinkedIn,Instagram y X y TikTok, más por mantenimiento.Y Telegram.Telegram lo tenemos enfocado sobre todo a generar contenidosalrededor del social media y construir una comunidadalrededor de social media.El resto de canales trabajamos contenidos de todas lasverticales de marketing digital.Y, aparte de esto, tenemos el podcast,que alimenta también a las propias redes sociales o lasredes sociales alimentan al podcast.Y el email.Vale, o sea, que tenéis estos 3 canales principales.El email, entiendo que estamos hablando de una newslettercorporativa.Sí, es una newsletter corporativa que escribedirectamente Jorge, que es uno de los fundadores.Y aprovechamos esta vía como canal para contar historias quese pueden enlazar muy bien con aprendizajes aplicados almarketing digital y un poco también a la vida real.Y sí que es un recurso que nos ayuda,igual que Telegram, a construir a medio o largo plazo para en elmomento en el que tenemos que contar otro tipo de cosas onecesitamos utilizarlo como canal de conversión,apoyarnos en el mismo.Qué bueno.Y has mencionado antes también Telegram.En Telegram estamos hablando de una comunidad o un grupo dedifusión.¿Cuál es la estructura que estáis utilizando aquí?Tenemos un grupo de difusión.Lo abrimos hace 2 años a raíz de estrenar la vertical deMarketing Paradise Academy para poder construir una comunidadalrededor de social media donde poder hablar en el día a día yque pudiesen ser nuestros principales aliados a la hora delanzar productos dentro de Marketing Paradise Academy.Qué bueno.¿Y estamos hablando de unos contenidos que son los mismos,por ejemplo, que tenéis en la newsletter o son contenidosespecíficos para Telegram?Son contenidos específicos para Telegram.La newsletter, por ejemplo, no tiene una frecuencia estimada amedida que surgen las historias.Creo que es un poco la parte de la magia de que la gente estétan implicada con la newsletter y responda a los emails y demásque, al final, Jorge escribe las historias cuando las tiene.Y en Telegram sí que tenemos una planificación de tratar deestar presente mínimo una vez todas las semanas.Y ahí la conversación que se genera es más alrededor de laactualidad.O bien compartimos a veces contenido que se puedacompartir en otras redes sociales,como pueden ser piezas del podcast que nos parezcaninteresantes para el canal de Telegram o actualidad de otroscanales o aprendizajes que hemos ido extrayendo esa semana.O sea, que es un canal que tenéis abierto con contenidodedicado y, por lo tanto, se le pone ahí un cariño y unesfuerzo interesantes.Bien, claro, todos estos contenidos,entiendo, Sheila, que lo que hacen es estar presentes comomarca, que es lo que comentábamos antes,pero también crecer en número de seguidores,engagement y demás en redes.¿Cómo estáis más o menos de números en redes sociales ycómo os ayudan estos contenidos a seguir creciendo?A nivel audiencia, si no me equivoco,en Instagram estaremos como en unos 20,000 followers y enLinkedIn, pasándolos 40,000.Caray.Te lo puedo confirmar.Y dentro de las 2, la que crece de forma más orgánica y másrápido es LinkedIn, que tenemos o estamos alrededor delengagement del 5% o 6%, que es algo que, bueno,que nos cuesta incluso ver en otros perfiles que gestionamosnosotros mismos y que creemos que al final el nivel deimplicación y de presencia que hay en la página se ve reflejadoaquí.Hemos incluido dentro de la propia estrategia de LinkedIneste año también los perfiles personales,algunos perfiles personales del equipo que ejercen comoembajadores un poco de la marca desde sus perfiles.Y eso también ayuda a que la página propia de empresa,de Marketing Paradise, se pueda retroalimentar y tenga mayorvisibilidad también desde los perfiles de los especialistas.Qué bueno.Esto me parece muy interesante porque yo siempre he creído quehay un reto muy grande en hacer crecer un perfil de empresadentro de LinkedIn, ¿no?Porque al final sí que es verdad que las marcas personales,los fundadores de empresas, los ejecutivos, tal,es relativamente fácil posicionarse porque puedescontar tus cosas, ¿no?Pero en el caso de una empresa es siempre como esa barrera,no desde la audiencia, de decir, oye,esto es una empresa, me cuesta más seguirles.¿Cómo habéis conseguido romper esta barrera vosotros?Le hemos conseguido romper poniéndonos del lado de,no de los responsables de equipo o no del lado de un CEO,sino de las personas que empiezan a trabajar en un equipode marketing o en una agencia de marketing que fueron nuestrosprimeros aliados tanto en Instagram como en LinkedIn yhan sido quienes nos han ayudado a ganar visibilidad,a tener cierta autoridad dentro de los diferentes canales yquienes nos han ayudado después a llegar a perfiles que quizássí nos interesan para cerrar un lead o incluso son perfiles quehace 3 años estaban empezando a trabajar en un equipo y notenían poder de decisión, pero después de 3 años cuando hanpodido decidir, han elegido tocar a nuestra puerta comoagencia de marketing digital.Hostia, qué bueno esto, me encanta.El que al final es bastante contraintuitivo, ¿no?Porque al final tú haces tu plan de marketing y dices, bien,¿quién toma decisiones, no?¿Quién es el que va a tomar la decisión de contratarnos anosotros nuestros servicios?¿Es este perfil?Pues debemos dedicar el marketing a este perfil.Y vosotros no, habéis ido a un perfil profesional un poco másinferior que tiene proyección de crecer y que, por lo tanto,en algún momento va a tomar decisiones y que es un buenaliado vuestro porque se acompaña durante todo suproceso.Me parece superinteresante.Justo.Nos parecía también, o sea, lo fuimos descubriendo un poco conel tiempo, pero nos parecía un recorrido mucho más fácilentendiendo la cantidad de contenido y de entender tambiénun poco el día a día del decisor que entendemos que, pues,seguramente no pasará tantísimo tiempo en LinkedIn consumiendocontenido en cierta medida largo y contundente que es el quecompartimos.Entonces, poder tener un aliado dentro de su equipo que lediga, yo conozco una agencia de marketing digital, son estos.Y a partir de ahí poder avanzar con estos perfiles nos haayudado mucho.Qué bueno, qué guay.Bien, ¿y hay algún tipo de contenido que os estéisplanteando lanzar en breve?Tenemos en mente algo que hicimos ya el año pasado,que es un estudio de social media en grandes marcas.El año pasado fue un, bueno, iba a decir un piloto,pero salió bastante agrandecido para ser un piloto.Este año queríamos volver a repetirlo, queremos mejorarlo,queremos hacerlo más grande.Y lo bueno del estudio es que, más allá de poder generarcontenidos alrededor del propio estudio,de las conclusiones que sacamos aquí que, al final,contándolo bien, eligiendo bien el formato y eligiendo bien losaliados es una forma de generar contenido que te puede durarvarios meses.Esto, además, lo complementamos con un evento presencial en elque el año pasado pudimos tener mesas de debate con diferentesresponsables de social media en marcas importantes.Queremos un poco repetir el mismo formato,poder contar con perfiles que cuenten un poco su experienciadentro de las marcas.Y esto, al mismo tiempo, nos ayuda a generar contenido enparte en privado, digamos, que el usuario puede conseguirlogracias a dejarnos su email, que es una forma más de metergente en el email, y parte de contenido que se comparte enredes sociales y que nos ayuda, pues,también a poder generar conversación en torno aconclusiones concretas que puedan salir de esas charlas ymesas de debate.Me parece muy interesante la utilización de todo endistintos formatos, ¿no?Pues, material para social media,más gente en el newsletter, captación de leads.Bueno, ahí hay unas cuantas cosas muy interesantes de lasque has comentado.Bien, y ahora, sí, mi directora.Con la cantidad de recursos que supone hacer un buen contenido,un contenido de calidad, el poder jugar con diferentescanales y tener esa capacidad de optimizarlo.Sí, sí, muy clave para acabar recuperando la inversión quemetes ahí, ¿no?Que al final es un poco el objetivo.Genial.Y ahora voy a hacerte una pregunta que seguramente tehacen muchos clientes, que es, bueno,¿los contenidos venden?¿Qué respondes a esta pregunta?Es un clásico.Sí, sí.Si respondo dentro del propio caso de Marketing Paradise,es un sí rotundo por el ejemplo que, por ejemplo,te comentaba antes de una persona del equipo comparte uncontenido de nuestro LinkedIn y le escriben por mensaje directopara que seamos su agencia.Y en el resto de marcas con las que trabajamos, igual,no podemos echarle la culpa o responsabilizar al contenido deque el contenido no vende si no entendemos el contenido dentrode la estrategia global de marketing digital.Cuando lo entendemos dentro de este contexto y entendemos queel contenido también sirve para convertir que no todo es marcapor un lado, marketing por otro, performance por un lado yorgánico por otro, números por un lado y emociones por otro,cuando ponemos todo en conjunto y respetamos un poco el fan enlos tiempos del usuario y pensamos en contenido que estéprecisamente enfocado para esto, hay contenido que te ayuda avender, que no es algo que se consiga a un muy corto plazo,evidentemente.Pero, por supuesto, cuando empiezas a generar contenido quede verdad mueve la aguja hacia donde quieres que crezca tunegocio, a la larga vas viendo cómo los puntos hacia atrás seconectan y esto retorna en conversiones o ventas.Y qué importante esta visión más holística del marketing.Esta fantasía en la que se ha vivido durante mucho tiempo deque todo es atribuible, todo es medible,las cosas son separadas, por un lado tienes los números,por otro las emociones que hablabas, los impactos y tal.Y al final te das cuenta de que un cliente que te llega,pues lo que decías tú antes, te llega porque primero te haescuchado, luego te ha leído, luego te ha sigo en la newsletter,luego de repente ve un post de un membro del equipo y dice,ostras, hace tiempo que tengo esta gente en mente,voy a accionar ya.Entonces, es muy importante el tener esa visión de conjunto yentender que los contenidos juegan ahí un papel que es muyinteresante.De hecho, la pregunta que te quería hacer ahora es,¿por qué crees que una empresa debería estar creandocontenidos?Porque hay muchas que aún no crean.Para mí es fundamental, incluso en muchos casos,de puertas para adentro para el equipo para mantenerseactualizado y poder desenvolverse en dotes decomunicación.Que hay casos, en el caso del B2B, por ejemplo,se ve muy claro, es una forma más de poder desarrollar yformar al equipo en este sentido.Y de puertas para afuera es fundamental para que el usuarioque está atestado de información y de contenido pueda llegar aprestarte atención y a conectar con tu marca.Aquí entra la labor de pensar realmente en qué direcciónquieres enfocarlo, cuál es un poco tu mensaje y tu valordiferencial.Y que sea a través de los contenidos como puedas conectarcon toda esa audiencia y acompañarles desde una primeraemoción y un primer impacto hasta el final del camino quepodría ser la conversión o la fidelización.Es la forma más constante para mí de mantenerte unido y presenteante tu audiencia o tus potenciales clientes.Y ahora deja que lleve un poco la conversación hacia miterreno y hablemos ahora de podcast.Ya has comentado que tenéis el podcast de Marketing Paradise.Cuéntame un poco más, ¿cómo se está ayudando el podcast?¿Qué frecuencia tiene?¿Cómo lo estáis produciendo y demás?Vale, el podcast tiene 5 años y medio ya.Lo arrancamos en 2019, empezó siendo un podcast,es un videopodcast.Ha pasado un poco por diferentes estructuras y formas de enfocarla temática, aunque la temática siempre ha sido hablar demarketing digital, debatir de marketing digital alrededor denuestros aprendizajes, nuestras conclusiones de forma muy clara,sin siglas que sean complicadas de entender,sin anglicismos innecesarios.Y, además, tenemos charlas con perfiles que trabajan en marcasque nos gustan y que todo el mundo conoce.Ahora mismo, como decía, es más que podcast, es videopodcast,porque el grueso del poder marquetear el podcast nos vaa dar precisamente el formato video gracias a podercompartirlo en redes sociales y en YouTube.Y lo publicamos de forma quincenal.Vamos alternando episodios en los que aparecemos nosotros,y es el equipo quien va debatiendo y charlandoalrededor del tema que toque, con esas entrevistas o charlascon perfiles que trabajan dentro de equipos de marketing demarcas como Yao Yao o Bizum o Loewe Perfumes.Súper interesante y muy recomendable el podcast.Yo os sigo.Tengo que decir que yo os escucho,porque para mí es mucho más cómodo en mi día a día elescuchar, porque estoy aquí con las niñas, las perras,el deporte, limpiar, no sé qué, cocinar.Entonces, siempre me viene muy bien escucharos en audio.Bien, Sheila, y ahora para acabar te voy a hacer la pregunta queantes te comentaba.Si tuvieras que escribir ahora una frase sobre la importanciade los contenidos en el marketing,¿cuál sería esta frase?Creo que podría ser algo como, puede que dentro de tuestrategia de marketing, el contenido no sea el rey,pero también ayuda a mover dinero.Muy buena.Muy bien.Genial, Sheila, pues ha sido un placer charlar contigo un ratode marketing.Gracias por todo lo que has compartido, que ha sido mucho.Y nos vemos pronto.Muchas gracias.Hablamos.Un abrazo.